¿Sabías que tu próximo cliente puede ser un agente de IA?
Cada vez más, la IA ya no se limita a responder preguntas, sino que está empezando a actuar en nombre de las personas, y este cambio está transformando la forma en que los consumidores investigan, comparan y solicitan créditos.
Nuestra última investigación con Forrester Consulting sugiere que los consumidores podrían estar más avanzados de lo que muchas instituciones financieras suponen en los 13 mercados analizados:
- El 82 % confían en los grandes modelos de lenguaje a la hora de comparar opciones de préstamos entre entidades financieras
- El 54 % se sentirían cómodos con que un agente de IA solicitara un préstamo o una tarjeta de crédito en su nombre
- El 28 % estarían dispuestos a otorgar a un agente de IA autonomía condicional o total para solicitar un préstamo
Las conclusiones dibujan un futuro en el que la IA desempeñará un papel cada vez más relevante en el customer journey, influyendo en cómo los consumidores descubren, comparan y eligen productos financieros.
En el informe encontrarás:
Marco de preparación del consumidor para la era de los agentes de IA
Datos de 6247 consumidores procedentes de 13 países
Un recorrido paso a paso de una solicitud de préstamo realizada con IA, desde la perspectiva del consumidor y de la entidad financiera
Las conclusiones más importantes de un vistazo
confía en los LLM
(los grandes modelos de lenguaje) para comparar préstamos de diferentes entidades financieras
se siente cómodo con el hecho
de que un agente de IA solicite un préstamo o una tarjeta de crédito en su nombre
tendría más confianza en sus
decisiones de compra sabiendo que la IA ha buscado las mejores ofertas
El uso de los LLM por parte de los consumidores ha ido mucho más allá de la mera curiosidad: cada vez recurren más a ellos para investigar, comparar y orientar sus decisiones en diversas tareas.
Más de cuatro de cada cinco (82 %) encuestados confiarían en estas herramientas para comparar préstamos entre diferentes entidades financieras, y el 72 % confiaría en ellas para obtener información completa sobre opciones de préstamo.
Los consumidores también utilizan LLM de uso general para una serie de tareas relacionadas con el crédito, como entender términos financieros; gestionar presupuestos; comparar tarjetas de crédito, préstamos y seguros, y comprender las calificaciones crediticias. Además del asesoramiento financiero, los consumidores están utilizando los LLM para encontrar descuentos en compras, descubrir ofertas de viajes y comparar precios de telefonía móvil y datos.
A medida que la adopción y el uso de LLM siguen disparándose, no cabe duda de que la confianza de los consumidores también aumentará para una amplia gama de tareas financieras.
se sentiría más cómodo usando un LLM vinculado a un proveedor financiero en el que ya confía
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