Elena Bodas Hoy hemos presentado en un seminario web las conclusiones del informe de Forrester con José Luis San Juan, Consultor Global de Experian, y Belinda Reguengo, Directora de Analytics de Experian España, que nos han contado la visión de los más de 60 directores encuestados de las empresas más influyentes de España. Han respondido a preguntas sobre analítica avanzada, gestión del fraude y conocimiento de clientes.
Los resultados del informe “La nueva frontera: desbloquear el poder de los datos” realizado por la consultora Forrester, revelan que el crecimiento de los datos y su complejidad supone un desafío para el 60 % de las empresas, aunque solo la mitad de ellas tiene la habilidad de interpretarlos.
La mayoría de los CEO, admiten encontrarse obstaculizados y expuestos al fraude debido a los sistemas obsoletos que han heredado. Por suerte, la tendencia empresarial se mueve hacia la analítica avanzada y las compañías comienzan a plantearse soluciones: el 76% incrementan año a año su inversión en analítica avanzada, mientras que el 58% de las compañías españolas planifican invertir en socios que puedan construir, ejecutar y administrar programas analíticos
Pero, ¿y por qué es tan importante la analítica avanzada? ¿Por qué la necesitan las empresas?
En materia de gestión de fraude la analítica es una importante aliada, puesto que ayuda a prevenir intentos de fraude para la empresa Sin embargo el informe de Forrester refleja que las empresas aún están lejos de resolver su complejidad con la ayuda de los datos: solo un 13% usan modelos predictivos para reducir los intentos de fraude, mientras que un 16% utilizan métodos no invasivos de autentificación de clientes y un 23% cuentan con fuentes de datos de fraude adecuadas y actualizadas.
Por otra parte, un análisis insuficiente de los datos de nuestra compañía puede llevarnos a una mala gestión del cliente. Sólo el 37% de las empresas personalizan sus estrategias de marketing para cada cliente. Lo que indica que aún queda mucha tarea pendiente por realizar en esta materia.
Tanto pequeñas como medianas o grandes empresas se enfrentan al reto de conocer a sus clientes para poder diseñar acciones a medida que satisfagan sus necesidades. Conocer mejor al cliente significa conservar nuestra relación con él, así como mejorar nuestras estrategias de venta cruzada, entre otras ventajas.
Es necesario que las empresas mejoren sus capacidades analíticas, ya que suponen una herramienta básica para generar soluciones en cualquier área de la empresa. Incorporar una plataforma que recoja toda la información de nuestro entorno, del mercado, de la competencia o del cliente y que pueda combinar todos estos datos, es clave para poder tomar decisiones en tiempo real a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Toda esta información nos permite, además, mantener una relación más positiva con el cliente; conocerle mejor y así podemos mejorar nuestra estrategia de venta cruzada o de retención, así como proporcionarle experiencias personalizadas.
Gracias a la analítica avanzada, podremos prevenir el fraude y sacar todo el partido a la información que disponemos de nuestros clientes, las principales preocupaciones de los directivos españoles.