A medida que los consumidores interactúan en los canales para hacer aún más cosas online, desde buscar productos en las redes sociales a reservar vacaciones desde un teléfono móvil, se hacen menos tolerantes con cualquier mensaje irrelevante. No es probable que esta tendencia se invierta, por eso tener una comprensión más precisa del consumidor y sus datos de comportamiento es clave para sobrevivir y prosperar.

Una de las piezas clave de esta comprensión según el informe sobre esta materia, y que seguramente puede aplicarseen la mayor parte de los mercados, es que el elemento más influyente que motiva las decisiones de compra sigue siendo el boca a boca (54%), seguido muy de cerca por la información en un sitio web (47%). Es interesante que,mientraslos email enviadospor alguien que conoces influyen en las decisiones de compra de un 42% de los consumidores, este porcentaje cae al 16% cuando losemail provienen de un anunciante/compañía. Recuerde seguir siendo relevante.

El email es un componente básico de la experiencia digital: las alertas de redes sociales, los mensajes de servicios y transaccionales, las campañas de mailing basadas en preferencias, búsquedas o actividad de compras. El aumento en el uso de teléfonos inteligentes no ha hecho más que consolidar su vitalidad, sacando los emails del escritorio para llevarlos a nuestros bolsillos.

En Estados Unidos, el aumento del volumen de marketing por email oscilaba pasó del 29% al 32%, desde el primer trimestre de 2009 hasta el cuarto trimestre de 2010. Los ingresos aumentaron en este mismo período desde el 10% hasta el  23%, reforzando la posición del email como canal de generación de ingresos y de compromiso del consumidor.

A medida que el uso de los teléfonos inteligentes y la penetración del mercado sigue creciendo, integrar el móvil en la ecuación de marketing es una inversión segura para los directores de marketing de hoy día, independientemente del sector. El tiempo no hará más que hacer que este canal sea más eficiente de costes , y más fácil de incluir en las campañas de varios canales interrelacionados. Hacer que sus campañas de marketing por email se adapten bien a los móviles es un buen punto de partida. En Estados Unidos, los ingresos por publicidad móvil han aumentado desde 59 millones de dólares en 2009, hasta 163 millones en 2010, y los que más han crecido son las categorías de display y búsqueda.

Aunque el comercio móvil aún no ha cumplido del todo suspromesas, la actividad de compras más popular de los consumidores con sus teléfonos es comprobar precios (24%). Pero hacen eso desde la tienda(28% de los consumidores) y también desde casa (59%).

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Las redes sociales son un lugar ideal para crear contenidos y motivar el compromiso con marcas online. La mayor parte de los responsables de marketing se han dado cuenta de su potencial, y los presupuestos han aumentado en 2011 y el 80% de las compañías de más de 100 empleados asignan fondos para actividades de marketing enredes sociales. No supone ninguna sorpresa, considerando que las redes sociales de Estados Unidos han sobrepasado a los motores de búsqueda como categoría más visitada de los sitios web y el 40% de los consumidores piensa utilizar Facebook para tomar una decisión sobre un producto.

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