Los negocios de emailing y de marketing digital son en mi opinión muy globales. A nivel general, vemos que emergen tendencias muy similares en cada mercado en el que operamos y en cada mercado al que llegamos. La diferencia principal reside en el timing- algunos mercados adoptan técnicas más rápidamente que otros, dependiendo de aspectos locales, como la penetración de la banda ancha y la actitud del consumidor general hacia la compra online.

¿Cómo de importante es el tener presencia local para ser capaz de tratar de manera adecuada las necesidades de sus clientes en sus mercados locales?

Tener presencia local es muy importante, pero también es muy importante tener esa presencial local unida a unas capacidades globales mediante la puesta en común del conocimiento y la experiencia, con una ejecución a través de un equipo local que conoce bien al cliente y puede trabajar muy cerca de él.

Creo que algunos mercados de EMEA están tan avanzados, o más avanzados en algunas áreas, que el Reino Unido. Como ejemplo, el mercado alemán publicitario y los mercados digitales multicanal franceses. Dicho esto, creo que la principal tendencia en el Reino Unido,  que muy pronto será adoptada en EMEA es el aumento de marketing en las redes sociales. Se da de formas diferentes, y es un área en la que podemos jugar un papel destacado- tanto a través de nuestros servicios integrados de redes sociales en CheetahMail como a través de nuestra reciente adquisición de Techlightenment.

La primera “gran tendencia” es la combinación del email, de los móviles y del marketing social. Se está convirtiendo en un tema fundamental en el mundo del email marketing, y CheetahMail es el líder de mercado en estas capacidades. Tenemos muchos y buenos ejemplos de clientes que combinan campañas en todos estos canales, integradas adecuadamente, y donde los resultados son mucho más que la simple suma de las partes.

La otra gran tendencia es un aumento en la necesidad de análisis real y segmentación para llevar a cabo campañas mucho más dirigidas, mensajes e imágenes. Esto requerirá que combinemos nuestros datos de email con muchas otras fuentes de datos- offline y online, con el objetivo de maximizar la relevancia y la ROI de cada mensaje. Evidentemente, en Experian Marketing Services conocemos muy bien este mundo de datos y análisis.

En primer lugar diría ¡mira las estadísticas! A nivel global los volúmenes de email crecerán en CheetahMail alrededor de un 40% este año, como lo han hecho en los últimos cinco años. El email continúa proporcionando la mayor ROI de entre los canales- digitales o no digitales. Lo que sí veo, sin embargo, es que se está empezando a trabajar de una forma mucho más integrada con los distintos canales online, por ej. email, móvil y social. Como he comentado anteriormente, los resultados realmente se complementan y generan mayores retornos. No creo que estos canales estén compitiendo entre ellos.

Cada vez que doy una conferencia, si añado el elemento social se que llenaré la sala. Así pues, en estos momentos es definitivamente un tema de moda y está captando un nivel muy elevado de atención. Con el tiempo estoy seguro de que todo esto se calmará un poco y se inclinará hacia otros canales, a medida que el social se convierte en un canal como lo son Internet y el email.

Empecemos por el primer punto- la convergencia del contenido en dispositivos dispares. Esto hace una parte del trabajo del experto en marketing más fácil. Sólo necesita centrarse en que el contenido que está enviando es de actualidad, relevante y lo más segmentado posible. El consumidor decidirá en qué dispositivo leerá el contenido; de hecho nosotros no tenemos control sobre ello.

Por otra parte, todos estos dispositivos son muy diferentes- y por lo tanto variará la manera en la que se muestra el contenido y cómo se consumirá. Creo que los proveedores de tecnología, incluyéndonos a nosotros, tenemos un rol muy importante que jugar para hacer que todo esto sea lo más fácil posible para los expertos de marketing. En CheetahMail podemos diseñar y testear que el contenido funciona de manera adecuada en todos estos tipos de dispositivos.

Creo que aquéllas que están preparadas para moverse con velocidad, ser innovadoras, asumir riesgos, intentar cosas distintas, estar preparadas para fracasar y para cambiar de manera rápida.