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International Telecom Forum 2011 - Conocimiento de Cliente: de la Visión al Valor
La 6ª edición del International Telecom Forum tendrá lugar en Estambul, Turquía, el 16 y el 17 de junio, y estará centrada en el conocimiento del cliente y la segmentación. Tras el éxito del Foro del año pasado, el primero en explorar la intersección de los departamentos de riesgo y marketing, la edición de este año examinará cómo la mejora y la optimización del conocimiento de los clientes implican una necesidad importante de las funciones de marketing, riesgo y prevención del fraude en el mercado de las Telecomunicaciones.
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Conocimiento del cliente para un crecimiento rentable
Una de las necesidades más importantes para que el sector de Telecom aumente su competitividad en el actual escenario económico, es un enfoque basado en los datos para mejorar el conocimiento de su base de clientes, según el análisis de Tim Barber, Head of the Telecom Market for UK&EMEA en Experian. En una entrevista con Panorama, Tim ha declarado que una de las cosas más relevantes que las compañías Telecom le están demandando es “soluciones que les ayuden a segmentar su base de clientes, identificando aquellos que son más valiosos; creación de estrategias que les permitan retenerlos, así como venderles servicios adicionales cuando sea adecuado”.
Convergencia del Marketing y de la Gestión del Riesgo
Este enfoque estructurado debería propiciar un mejor entendimiento de las estrategias y herramientas necesarias a través del ciclo de vida total del cliente, incluyendo los departamentos de Marketing, Gestión del Riesgo y Prevención del Fraude. El mercado Telecom es muy competitivo, y está además experimentando una transición “del átomo al bit”: desde el hardware a los servicios de software. Esto requiere un cambio, y el alineamiento de las estrategias de esos departamentos proporciona una ventaja competitiva que facilita un crecimiento sostenible. Las compañías Telecom necesitan entender en profundidad a sus clientes a través de un soporte adecuado de datos, para por una parte estar protegidas frente a riesgos y fraude, y por otra diseñar campañas de marketing efectivas.
Un evento establecido en el sector
El International Telecom Forum es un evento reconocido en el sector de las Telecomunicaciones para profesionales del riesgo, el fraude y el marketing. El año pasado, asistentes de prácticamente 30 compañías y 17 países se reunieron durante dos días en Portorož, Eslovenia, para comentar y aprender cómo afrontar los retos en el mercado actual, así como las últimas tendencias e innovaciones en gestión de clientes, prevención de fraude y gestión del riesgo.
Qué esperar del Foro de este año
La conferencia durará dos días, y tendrá lugar en Estambul, Turquía, el 16 y el 17 de junio. La agenda contendrá presentaciones y notas de expertos del sector de las Telecomunicaciones, que ayudarán a entender y a compartir enfoques innovadores orientados hacia la:
- Retención de clientes y gestión del valor
- Gestión del riesgo
- Prevención del fraude
- Gestión de la morosidad
Habrá así mismo casos de estudio, workshops y sesiones paralelas interactivas impartidas por representantes del mercado internacional. Durante el evento podrá asimismo beneficiarse del networking con expertos de Experian, conferenciantes y ejecutivos senior a nivel global del campo de las Telecomunicaciones. Pero la mejor manera de entender lo que el Foro Internacional de Telecom puede ofrecer es echar un vistazo a las notas y los casos de estudio de la pasada edición:
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