• El contenido sigue siendo crítico, situándose a la cabeza la personalización basada en analítica web. Entre los e-mails que los consumidores están dispuestos a responder se sitúan en primer las promociones u ofertas de descuento sobre productos que han estado investigando online (48%) y en segundo lugar los recordatorios que siguen a una cesta de la compra abandonada. Esta última situación resulta especialmente relevante en España, donde un 26% de los consumidores respondería positivamente a una comunicación de este tipo
• La personalización en términos geográficos y demográficos mantiene también su importancia. Así lo demuestra el 36% de consumidores españoles que afirman que les gustaría recibir emails sobre productos o servicios localizados en su área de residencia.

• El 51% de los jóvenes (18-24 años) de los países analizados afirman estar dispuestos a seguir a las marcas a través de las redes sociales, siendo sus principales motivos encontrar promociones y ofertas (24%) o conocer las experiencias y valoraciones de otros usuarios (23%).
• Las marcas necesitan por tanto identificar y recompensar a aquellos usuarios que, gracias a los contenidos que comparten en las redes sociales, se convierten en promotores.
• Incluir una casilla de recogida de direcciones de e-mail en los medios sociales puede suponer un considerable aumento en la base de suscriptores para futuras campañas de e-mail marketing que permita, además, crear un compromiso a largo plazo con el cliente.

• Los SMS preferidos por los consumidores europeos son los relativos  a servicios post-venta, como la confirmación de una compra o cita (50%) o de una fecha de entrega (56%).
• En el caso español un 50% de los consumidores estaría además encantado de recibir mensajes con ofertas y promociones de última hora
• Los SMS funcionan muy bien como llamada a la acción asociada a la publicidad above the line convencional, dirigida a la generación de una respuesta inmediata y a la captura de datos de contacto para futuros mailings

Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services y Experian CheetahMail en España, comenta, “las marcas más eficientes serán aquellas que integren de forma inteligente los diferentes canales digitales a su disposición. Ofrecer a los clientes la oferta adecuada, en el momento oportuno y a través del canal más idóneo del marketing mix, resulta vital. Cuando se planifican y desarrollan correctamente, aquellas campañas que son relevantes y adecuadas en el tiempo proporcionan un mayor retorno de la inversión que el simple envío de mailings masivos”.

Todas las cifras, a menos que se especifique lo contrato, son de YouGov Plc., que ha realizado este estudio en nombre de Experian. La muestra total de entrevistados fue de  6.441 adultos. Las entrevistas se realizaron online entre el 21 y el 23 de Abril de 2010.