Piense cuáles son sus objetivos, qué quiere hacer con los datos y para qué van a ser usados. Sus objetivos influyen en la cantidad y el tipo de datos que necesita. Saber lo que persigue hacer al principio le ayudará a asegurar que captura todos los campos necesarios, y que tiene la habilidad de captarlos a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente. Considerar sus objetivos y empezar por el final garantiza que sus datos son los adecuados al propósito buscado.

Hay mucho más en el registro de un cliente o potencial cliente que el mero nombre o la dirección. Esto constituye tan sólo el punto de partida de una gran cantidad de información que puede enriquecer su relación y ayudarle a comunicarse con ellos de manera más efectiva. Analizar los datos actuales y decidir sobre su relevancia le ayudará a descubrir dónde hay lagunas de información y qué otros datos adicionales son necesarios.

Independientemente de cuán buenos sean los procesos y sistemas que implante para capturar datos a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente, es necesario que tenga una forma de medir la calidad de dichos datos en el tiempo. Los datos de negocio se deterioran en aproximadamente un 37% al año, así que está claro que sus procesos de calidad de datos deben permitir la actualización de los datos de sus clientes y potenciales de manera continua. La calidad de los datos es un viaje, un recorrido, y no un destino. 

Un buen programa de calidad de datos es una inversión de éxito y rentabilidad a largo plazo de su negocio, y como cualquier inversión, debe ser justificada. Conectar la inversión propuesta con los objetivos de la compañía y con las cinco áreas reflejadas a continuación debería funcionar como un buen “business case” para la inversión.

• Reputación
• Ingresos
• Coste
• Rentabilidad
• Regulación o compliance

Establecer procesos para capturar, limpiar y mantener sus datos le proporcionará una guía acerca de cómo busca conseguir sus objetivos así como instrucciones claras a los que trabajen con usted. Asegúrese de que todas las personas de la organización están entrenadas en la importancia de mantener un buen nivel de calidad de los datos, y mantenga reuniones de revisión periódicas para asegurar que los procesos de calidad de datos están actualizados, son eficientes y efectivos y se mantienen de esa forma.

A veces el reto de mantener datos precisos y certeros puede parecer inalcanzable, pero la tecnología está ahí para ayudarle. La tecnología que implemente debe adaptarse a las particularidades de su organización; enfocarse en las necesidades de su negocio le proporcionará una solución más sofisticada y efectiva. Las herramientas están disponibles para ayudarle: 

• Evite la contaminación potencial de los datos
• Gestione el deterioro de los datos en el tiempo
• Perfile y segmente los contactos
• Suprima aquéllos que no responderán

Para asegurar que obtiene rentabilidad de su inversión, debería medir e informar sobre el desempeño de su programa de calidad de datos con regularidad. Existen algunas métricas clave que le permitirán ver lo bien (o no) que lo está haciendo, incluyendo la satisfacción del cliente, los ahorros en tiempo y la precisión. Si sus mailings están mejor dirigidos, debería ver también una mejora en la respuesta del ratio de conversión.

Cuando todo parece funcionar sin complicaciones y su programa de calidad de datos parece estar haciendo su trabajo, es fácil descuidarse. No lo haga. Repase sus objetivos iniciales para ver cómo están mejorando sus resultados, revise el proceso regularmente y asegúrese de que todas las partes interesadas están bien informadas de su desarrollo. La calidad de datos no puede ser dejada para que se cuide a sí misma; no funciona así. Pero esté encima de ella y su compañía recogerá los beneficios.

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