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Informe Digital Marketer:Qué hacen sus clientes en el mundo online?
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Experian ha publicado recientemente la última versión de su informe anual sobre el mercado digital, actualizando los comportamientos y preferencias de los consumidores en 2010. The 2010 Digital Marketer: Benchmark and trend report está diseñado para ayudar a los profesionales de marketing a conectar mejor con los consumidores, ya que las compañías continúan su rápida adaptación a los canales online. Con el fin de responder a cuestiones como quiénes son nuestros consumidores, cómo se comportan, y sus motivaciones, el informe presenta y analiza una rica cantidad de datos, provinientes de respuestas de los comportamientos de los consumidores en los diferentes canales de marketing online.
Toma tus decisiones basándote en datos
Dada la actual coyuntura económica, es más importante que nunca fortalecer nuestras actividades en marketing y publicidad con el mayor número de datos posibles, y tomar decisiones motivadas sobre los mejores canales para alcarzar nuestro público objetivo. Muchos de estos datos provienen del mercado de EEUU, de manera que no es directamente aplicable en Europa, aunque sí puede dar una idea de las tendencias de negocio en los siguientes 12-18 meses.
Una de las claves encontradas en el 2010 Digital Marketer es la importancia cobrada por las compras online sobre todo en adultos de 25-49 y más del 70% de los consumidores de todas las edades buscan y comparan precios antes de hacer las compras.
Esta situación no es diferente en Europa, mientras que EEUU aporta un 16,52% al total del negocio, en Europa supone un 12%, aunque con grandes diferencias entre los paises.
Existe una gran diferencia entre el consumo de medios de comunicación teniendo en cuenta la edad. Mientras que los tramos de edad de 18-24 y 25-34 tienden a usar más la mensajería instantánea, mensajes de texto, telefonía móvil, y redes sociales para encontrar información y ocio, los consumidores mayores, especialmente de más de 50 años, prefieren usar el email y la navegación por conexión terrestre. Este dato nos da una foto de una generación permanentemente «online», siempre conectada, y constantemente consumiendo y ofreciendo información entre dos. No es una sorpresa el dato de que el email sigue siendo uno de las pocas elementos comunes en el comportamiento de todos los consumidores, con el 80-90% de los consumidores en EEUU enviando o recibiendo un email al menos los últimos 30 días.
Canales para alcanzar al consumidor: email, mobile y social media.
Que el email mantenga su resistencia como canal de comunicación signigica que su uso en comunicaciones promocionales y de marketing continuará creciendo en los próximos años. Una tendencia actual parece ser que los emails conducen a visitar las tiendas físicas. Este tipo de mensaje de «cross channel» creció un 50% desdde 2008 a 2009. Otro dato interesante sobre los websites de ecommerce es que en webs de compras y anuncios clasificados la parte de tráfico al web proviniente de acciones de email alcanzó un 9%.
Los cambios del consumo de medios, que situó a los teléfonos móviles como el principal dispositivo para encontrar información y ocio, está indudablemente relacionado con la aparición de los terminales «smart». Según Gartner, las ventas de los smartphones creció un 48.7% en el primer cuarto de 2010, comparado con el mismo período de 2009, y supuso un 17,3% de todas las ventas de móviles. Esta tendencia incrementará dramáticamente el uso de la web por el móvil, y abrirá nuevos campos en mobile marketing, ya que los motores de búsqueda, publicidad, redes sociales y servicios basados en la geolocalización serán canales viables para la comunicación con el consumidor. La gente más jóven tenderá a abrazar estas formas de publicidad, ya que entenderán estos mensajes publicitarios más útiles que generaciónes mayores.
Tanto respecto a las redes sociales y al «social networking», existen en la actualidad más de 5.580 de estos sitios, sin tener en cuenta servicios como NING, mediante el cual se han creado más de 1 MM de redes sociales. Según datos de Experian Hitwise, el 10% de las visitas de los consumidores de EEUU en noviembre de 2009 pertenecen a webs de redes sociales.
Más de la mitad de las visitas continúan siendo de usuarios por debajo de 34 años, pero la audiencia está creciendo en segmentos de gente más mayor. Esta tendencia está haciendo a las redes sociales más atractivas para cada vez más profesionales de marketing y publicidad, ya que la audiencia en este medio comienza a reflejarse a la población en general. Facebook y Myspace continúan siendo las redes sociales más populares, pero Twitter está experimentando un crecimiento enorme: 585% de incremento en visitas en noviembre de 2009 respecto el año pasado, según Experian Hitwise.
Respecto a los motores de búsqueda, Google sigue siendo el rey. Se usa para la gran mayoría de nuestras búsquedas, desde el 71% en EEUU al 96% en Brasil. UK, y seguramente en el resto de Europa, cuenta con un 89%.
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El informe contiene información del mercado, datos predictivos y analítica através del mundo del marketing, ofreciendo una más certera y completa explicación del consumidor digital. Canales como el email, publicidad digital, telefonía móvil, motores de búsqueda, comunicaciones online y redes sociales son analizados en este informe, ofreciendo una visión de las actitudes multicanal y comportamientos de los consumidores hoy en día. El objetivo del informe es ayudar a los negocios de todos los mercados a conseguir las metas en sus programas y retorno de inversión en 2010.
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