El Forum fue un gran éxito. Este año por primera vez el Forum se centró en combinar nuestros conocimientos en las áreas de gestión de riesgo y marketing, porque vemos una convergencia en el sector de ambos retos de negocio. La estrategia de una gran parte de las telecos está cambiando de un enfoque basado en la adquisición de cuota de mercado y aumentar el ingreso medio por usuario, tener en cuenta también el beneficio que proporcionan esos usuarios, el margen de beneficio medio por usuario. Para ello, debe de tenerse en cuenta el riesgo potencial a la hora de elaborar la estrategia de marketing Uno de los ponentes lo dijo de manera muy clara. “La venta no está completa hasta que el dinero está en el banco”

Las áreas clave en las que nuestros clientes nos están pidiendo que les ayudemos son:

1. Gestionar y reducir los niveles de deuda de cobro dudoso, que aumentan en el sector como resultado de la situación económica actual.
2. Reducir el número de consumidores que cambian de proveedor. Necesitan soluciones que les ayuden a segmentar su base de clientes, identificar los clientes más valiosos y crear estrategias para mantenerlos y venderles servicios adicionales cuando sea necesario.
3. Identificar y reducir el fraude, lo que sabemos que se puede mejorar  colaborando, tanto entre departamentos del mismo operador, como también colaborando entre operadores de telecomunicaciones.
4. Ideas creativas y nuevas formas de generar ingresos, por ejemplo a través de la publicidad.

El fraude sigue siendo un gran desafío para el sector. Allí donde las empresas de telecomunicaciones se han puesto de acuerdo para compartir información de fraude, trabajando con terceras partes independientes, como Experian, como facilitadores, los niveles de fraude se han reducido considerablemente.

En algunos mercados, como en el Reino Unido, los operadores comparten información relativa al fraude para combatirlo en todo el sector, y está funcionando. Por ejemplo, el National Hunter, una solución de Experian que coteja información de fraude en tiempo real de todo el sector, está siendo usada para combatir incluso el fraude organizado más sofisticado. Otros mercados son menos abiertos, y allí donde es posible estamos trabajando para educar tanto a los operadores como a los reguladores de que permitir la colaboración es un paso adelante positivo.

Están saliendo muchas iniciativas realmente interesantes alrededor del pago a través del móvil y de banca móvil por todo el mundo, algunas realmente innovadoras – verdaderos ejemplos de “hacer cosas diferentes”.

Quizá lo más interesante sea el concepto de usar una red móvil y su infraestructura de agentes de apoyo para crear una infraestructura de banca y micropagos en mercados emergentes, como en África y Asia. Safaricom en Kenya es un buen ejemplo – Recientemente he leído que tienen más de 6 millones de clientes, para los que los micropagos a través del móvil son ahora una parte estándar de su modo de vida.

Experian ha lanzado recientemente una iniciativa en este sector, para ayudar a las empresas de servicios financieros y a los operadores móviles a colaborar para construir la infraestructura necesaria para proporcionar servicios financieros fiables a aquellos que no pueden obtener estos servicios en un banco.

No creo que haya un menor control. Es otro ejemplo de cómo cambia el mundo. Las telecomunicaciones son un sector tremendamente dinámico y cambiante. Tenemos una palabra que lo resume muy bien: coopetición.

Contáctenos si cree que Experian puede ayudarle.