Claves para ayudarte a ganar en la era del cliente digital

Querer ofrecer una experiencia del cliente sólida y estar a la altura de las necesidades de los clientes expertos en temas digitales, así como navegar por enormes volúmenes de datos y combatir fraudes cada vez más sofisticados, son algunos de los principales retos empresariales a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día. El cambio cultural que está ahora en marcha se está produciendo en gran parte por las expectativas de los clientes actuales. Más de cuatro de cada cinco (81%) organizaciones están convirtiendo en una prioridad el hecho de asegurarse de que entienden perfectamente a sus clientes.

Como resultado, la experiencia digital es ahora un área de inversión masiva para las salas de juntas de todo el mundo. Es el campo de batalla clave para muchos negocios, dado que los modelos operativos tradicionales están destinados a desaparecer en los próximos cinco años. Sin embargo, solo una de cada tres (33%) organizaciones comprende plenamente los beneficios de optimizar y mejorar su experiencia digital.

No están influenciados por sistemas heredados ni rutas más tradicionales en el mercado. Muchos de ellos proporcionan una experiencia óptima y directa a través de múltiples canales y múltiples dispositivos.

En agosto de 2016, Experian encargó a Forrester Consulting la realización de un estudio con 380 ejecutivos y directores funcionales de Europa, Oriente Medio y África. Todos los participantes eran responsables de los riesgos empresariales, la gestión de datos del cliente, la gestión de fraudes y la asignación de viajes del cliente, o bien desempeñaban un papel significativo en el proceso de toma de decisiones.

El estudio, "Ganar en la era del cliente", puede ayudarle a entender cómo ganar, proteger y conservar a los clientes para aumentar la rentabilidad de su negocio.

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